Лицензионная платформа с азартными играми имеет собственную техподдержку. Операторы работают круглосуточно, поскольку компания осуществляет свою деятельность в разных странах и часовых поясах. Из материала игроки узнают, могут ли они использовать телефон горячей линии казино Bitzamo и чат службы поддержки. Перечислены все способы коммуникации с саппортом.
Какие вопросы решает техподдержка
Во время игры клиенты могут испытывать разные трудности. Им рекомендуется обращаться в круглосуточный саппорт.
| Какие проблемы могут возникнуть | Подробности |
| Трудности при верификации | Если клиент не может загрузить документ или пройти проверку Liveness, то ему следует написать представителям платформы. Менеджеры подскажут, в чем заключается ошибка. |
| Задержка или отмена транзакции | Например, деньги долго не приходят на баланс казино или личную карту. Оператор проверит текущий статус транзакции и сообщит его игроку. |
| Сбой в работе слота | Из-за ошибки деньги «зависли» на балансе аппарата. Представители платформы помогут перевести средства на личный счет клиента. |
Во избежание проблем рекомендуется заранее изучить информацию об азартных развлечениях, бонусах, процедуре KYC и других функциях казино. Далее рассказано, как получить важные сведения.
Варианты связи со службой поддержки казино Bitzamo
На сайте собраны ответы на частые вопросы пользователей. Они размещены в секции «Поддержка». Можно посетить ее до регистрации на азартной площадке. Клиент получит необходимую информацию и примет решение о создании учетной записи.
Помимо этого, есть несколько методов коммуникации со специалистами азартной платформы. Они также доступны посетителям без оформления профиля. Далее рассказано, как игроки могут обратиться в техподдержку лицензионной платформы от фирмы Elsikora Group Limitada.
Телефон
Бесплатный номер горячей линии отсутствует. Игрок не сможет самостоятельно позвонить в саппорт. Однако представители азартной платформы вправе связаться с клиентом этим способом, если он указал свой номер при регистрации. Поддерживаются звонки на телефоны российских операторов:
- МТС
- Т-Мобайл
- СберМобайл
- t2
- Yota
- билайн и др.
Возможно, в будущем компания Elsikora Group Limitada добавит телефон горячей линии на официальный сайт. Рекомендуется следить за обновлениями азартной площадки с помощью ее страниц в VK и Telegram.
Адрес электронной почты указан в футере. После клика по нему игрок вызовет окно, предлагающее перейти в один из сервисов для отправки писем. Доступны следующие варианты:
- Gmail
- Mail.ru
- Яндекс.Почта и др.
При составлении письма в техподдержку Bitzamo Casino можно прикреплять к сообщению файлы. Разрешено отправлять в саппорт скан-копии документов, скриншоты сайта или видеозаписи геймплея. Таким образом сотрудники получат больше информации и поймут, как именно помочь клиенту.
Live чат
Диалоговое окно включает в себя несколько разделов. Помимо чата с представителем техподдержки, имеется вкладка с информационными статьями. Новички могут прочитать про доступные бонусы, особенности верификации и другие аспекты азартной площадки.
Вначале к чату подключается бот. Он предложит игроку несколько вариантов обращения. Клиент вправе написать текст самостоятельно. В таком случае к чату подключится живой сотрудник саппорта.
Сроки ответа техподдержки Bitzamo Casino
Время, в течение которого клиент получает обратную связь, зависит от выбранного им метода. Подробности — в таблице.
| Способ коммуникации | Сколько ждать ответа |
| Онлайн чат | До 10 минут. Сотрудник читает сообщения игрока, задает ему уточняющие вопросы. |
| Электронная почта | Не более 24 часов. Специалистам понадобится изучить текст письма и все присланные файлы. |
Также на скорость ответа влияет наличие грамматических и пунктуационных ошибок. Чем больше опечаток в сообщении, тем дольше специалисты интернет казино будут изучать текст. Рекомендуется перепроверить обращение в текстовом редакторе перед отправкой.
Советы по общению с саппортом
Необходимо предоставить сотрудникам платформы всю имеющуюся информацию. Не нужно утаивать сведения. Это вызовет подозрения у представителей казино.
Во время диалога с сотрудником платформы рекомендуется вести себя вежливо. Если клиент будет употреблять ненормативную лексику и оскорблять собеседника, то сотрудник азартной площадки завершит общение. Администрация может заблокировать аккаунт пользователя за нарушение правил коммуникации.